Archivado en: Crisis, Gestión, Marketing | Etiquetas: Blog, En marcha, Retroalimentación, Saber escuchar, servicio, Seth Godin
La práctica hace al maestro. Creo que todos estamos de acuerdo con esa frase ¿Verdad? Escuchar correctamente también hace al maestro y nos cuesta trabajo a la mayoría de las personas el saber escuchar bien.
Leer el Blog de Seth Godin es refrescante, es un especialista en mercadotecnia, escritor reconocido en USA y leerlo te ayuda a mejorar -incluido tu negocio-, leer su blog y suscribirse es GRATIS, en una época donde seguidamente decimos que se acabó el “free lunch”, pues NO, no se acabó el “free lunch” es símbolo de nuestro tiempo gracias al internet. Ahora tenemos la posibilidad de aprender desde nuestro PC de forma gratuita, leer los principales periódicos del mundo de forma gratuita, comunicarnos de forma gratuita, y nos está gustando demasiado lo gratis, así que igual le pasa a sus clientes,hay que ser endiabladamente bueno en lo que hacemos para poder cobrar lo justo hoy en día, por nuestro producto o servicio.
Seth Godin te ayuda a ser endemoniadamente bueno. El post Anatomy of a campaign es especialmente bueno porque nos da dos valiosos ejemplos de como se debe escuchar a nuestros clientes.
Nos platica sobre un chocolate de 3 oz. que recibió del fabricante Hershey, le enviaron la nota escrita a mano -ayer les pedía que esta semana dejaran de lado los email con sus clientes- y sigue contando su experiencia con una empresa importante como lo es Hershey y lo atentos que fueron cuando el comentó algo negativo de la empresa, atentos en comprender en que habían fallado.
Finaliza su post comentando la forma en la que un restaurante local -de comida mexicana- lo contactó, le mandaron un carta firmada con un nombre real y teléfono, con un certificado de regalo de $10 USD, y también un sobre con estampilla para que le fuera posible al restaurante recibir una retroalimentación que sería muy apreciada, señalaban que estaban trabajando duro para mejorar. Lo interesante del asunto, es la forma tan económica de lograr un buen impacto a tus clientes potenciales.
Estas semanas de alto nivel de estrés en la mayoría de las oficinas -de todo el mundo, no solo México- se nos pasan de lado las oportunidades de mejorar la relación con nuestros clientes, perdemos valiosas oportunidades de ESCUCHARLOS, y descuidamos el atraer a nuevos clientes.
Let´s do it. ¡En marcha!
Saludos desde Tijuana
Nota: La imagen es cortesía del sitio: http://pejul.wordpress.com/2008/08/11/saber-escuchar/
Archivado en: Crisis, Economía, USA | Etiquetas: American Express, Caída en Utilidad, Dato del día, WSJ
American Express, la famosa compañía de tarjetas de crédito reportó este día una caída del 79% en sus utilidades, para el período del 4to trimestre de 2008, en comparación con la misma fecha de año anterior.
Esto significa que la utilidad se redujo de 831 millones USD a 172 millones USD, según datos de The Wall Street Journal.
Wow, consideramos que es un pésimo dato, pues además el panorama para las tarjetas de crédito en el presente año se ve muy complicado.
Nota: Se requiere suscripción para acceder al artículo completo en ese diario.
Archivado en: Crisis, Economía, Gestión | Etiquetas: CNNExpansión, Liderazgo, McDonald´s, Resultados, servicio, Ventas, WSJ
Con toda seguridad ya vendrán tiempos mejores para mejorar la utilidad, ahora hay que mantener las ventas y crecerlas en la medida de lo posible y como resultado de ejecutar correctamente y sin descanso en esta área de la empresa, obviamente con el apoyo de los demás departamentos de la organización.
McDonald´s Corp. acaba de presentar en Estados Unidos sus resultados del 4to trimestre de 2008, sus ventas en ese país han crecido en restaurantes comparables 5% y a nivel mundial 7.2% PLANEA INVERTIR ESTE AÑO 2,100 MILLONES USD PARA ABRIR 1,000 RESTAURANTES NUEVOS Y MEJORAR LOS EXISTENTES.
Sus utilidades solo en este cuarto referido fueron de 985.3 millones USD, en el mismo período año anterior habían obtenido 1,270 millones USD. Pero vuelvo a repetirlo, ya habrá oportunidad en el mediano plazo de recuperar la utilidad no obtenida, mientras tanto el rey de las hamburguesas seguirá fortaleciendo su presencia y haciendo que la vida de sus competidores sea más complicada.
Dudo que alguien le haya regalado algo a McDonald´s, dudo también que la mente de su actual CEO esté llena de pesimismo, creo más bien que está ocupada en ejercer un liderazgo participativo que lleve a la empresa a cubrir y exceder sus objetivos, supongo que en este momento estará revisando las propuestas innovadoras de sus compañeros al rededor de todo el mundo y cuya única finalidad es y debe ser Mejorar la experiencia de cada uno de sus clientes.
Fuera pesimismo señor@s, deje de estar pensando en el no se puede, Ustedes son los comandantes en jefe de sus ejércitos, visualicen el cierre de mes disfrutando de haber tenido un inicio de año excelente, visualicen estarlo celebrando el próximo sábado en la tarde, sientan el olor de una rica taza de café -bien merecida- y ahora HAGAN LO QUE SE DEBE HACER PARA LOGRARLO.
Saludos desde Tijuana…
CNNExpansión también resalta la nota.
Archivado en: Crisis, Cultura, Economía, Gestión, Marketing | Etiquetas: Advice, Cliente, Flujo de efectivo, Llama a tu cliente, Pregunta del mes, servicio, Stop, Ventas, Visita al cliente
¿Estás poniendo atención con los 5 sentidos a lo que desean, piden o dejan de pedir, odian o por lo que sienten nostalgia TUS CLIENTES y algo vital el porqué te han dejado de pagar en estos días?
La pregunta de este mes, se compone de 2 cuestiones: La anterior en letras rojas y la siguiente en letras azules.
¿A cuántos clientes les has llamado este mes? ¿A quien le vas a llamar o aún mejor VISITAR HOY?
Tómate 30 minutos ya, elabora tu plan de ataque si no lo has hecho y gánale a tu competidor más peligroso. Aún te queda esta semana del mes para que tus clientes se sientan agradecidos por la atención que les hiciste al llamarles o visitarles. Esta semana deja el correo electrónico para comunicación interna y proveedores, no lo utilices con tus clientes. ACERCATE EN CARNE Y HUESO.
Subrayé en el primer párrafo la falta de pago de los clientes, recordemos que una empresa quiebra primeramente por el Balance, no por el Estado de Resultados. No descuiden el flujo de efectivo, especialmente EL FLUJO DE EFECTIVO. ¿Si quedó claro que anoté Flujo de efectivo?
Saludos desde Tijuana
