Archivado en: Cultura, Gestión, Marketing, Negocios, publicidad, Tecnología | Etiquetas: Accu Check, Diabetes, medidor de glucosa, Nuevo Marketing, Performa, recetas para diabéticos, Roche, Servicio al cliente
Durante décadas los grandes laboratorios para el cuidado de la salud se enfrentaron duramente en los medios tradicionales. TV, revistas, diarios, representantes directos, demostradoras en punto de venta, etc. Podemos llamar a eso el viejo marketing. Las empresas hacían productos promedio y difundían esos artículos y/o servicios en programas de TV y demás medios mediante la interrupción de nuestra atención, era una forma económica de llegar a las masas y que obligaba a fabricar como lo mencioné productos promedio.
Roche ha sido uno de esos grandes laboratorios y recientemente he tenido una grata experiencia con ellos, parte de lo que hoy podemos denominar el Nuevo Marketing. Les cuento:
Hace un par de semanas, con el fin de mejorar mi salud y en virtud de que el mexicano tiene amplias posibilidades de ser un diabético tipo II -se hereda y se detona por nuestros malos hábitos alimenticios-, adquirí un medidor de glucosa. Consulté en la web sobre marcas disponibles y terminé tomando la decisión por la marca Accu Check y su modelo Performa.
El aparato funciona de maravilla, en cinco segundos te presenta el resultado de tu medición y viene acompañado de un disparador de lanceta de manera que el pinchazo en el dedo es muy efectivo, minúsculo y sin dolor. En el mismo sitio web hay un video para enseñarte el uso del disparador y las ventajas de las lancetas Roche sobre sus competidores.
Dado que el paquete de compra inicial solo viene con 25 tiras para medir la glucosa, adquirí una promoción en Costco donde por un excelente precio te llevas una caja de 50 tiras y una caja de regalo con 25 adicionales, es una muy buena opción. Al empezar a utilizar el primer paquete de 25 tiras, detecté que cinco de estas me salieron defectuosas, entré de inmediato a la página de Roche y en contacto al cliente expresé mi queja mediante el formulario en pantalla.
Al día siguiente me llamaron por teléfono a la oficina -les dejé mi número de teléfono en la queja presentada- y me señalaron que un representante asignado a la región donde resido pasaría a explicarme las posibles causas de las fallas en las tiras y me entregaría un paquete de 10 tiras en compensación a las defectuosas.
Wow, me sorprendió la rapidez de la respuesta, hubo una preocupación clara y directa por ayudarme, un contacto estrecho que es necesario en el nuevo marketing, por lo que el mensaje que ofrece la página web de los medidores Accu Check lo respaldan las acciones del personal que forma esta organización. Vino el representante de la empresa a mi oficina, y me dio una clara explicación de como sacarle el mayor provecho al equipo, consejos para mi alimentación y una invitación abierta a una charla que se impartirá en mi ciudad sobre el pie diabético, afortunadamente no soy diabético, pero si no corrijo mi alimentación terminaré siendo uno más. Estos días en casa hemos utilizado recetas para preparar comidas sanas que tomamos del sitio web.
El nuevo marketing hizo posible que mi voz se amplificara, lo escuchara personal dedicado a eso en la empresa y pudieran atenderme y dejarme satisfecho, con la confianza en sus productos. Hoy en día no son muchas las empresas que están a la altura de lo que ofrecen en sus páginas web y deberían de ocuparse en ello, por eso me permito comentar que de Seth Godin en su libro Meatball Sundae menciona:
“Las organizaciones no fallan debido a que la web y el nuevo marketing no funcionan. Fallan porque la web y el nuevo marketing trabajan solo cuando se aplican a la correcta organización. Los nuevos medios hacen una nueva promesa al consumidor, si la empresa es incapaz de cumplir dicha promesa, entonces se falla“.
Me queda muy claro que Roche si está a la altura del nuevo marketing, desde esta pequeña tribuna va mi agradecimiento al personal de esta organización.
Tijuana, Baja California
Archivado en: Lectura, Marketing, Negocios, periodismo, Tecnología | Etiquetas: Excelsior, Meatball Sundae, Nuevo Marketing, periodismo, Seth Godin, Tecnología atrasada
Al menos eso dice su slogan porque en realidad hace muchos años dejó de ser el periódico más influyente de México y esta noche optaré por quitarla de mis links favoritos, me da una flojera enorme entrar a su sitio web y ver una página estática de la versión impresa del día en cuestión, ¿Porqué no los asesoran correctamente y mantienen un sitio actualizado? Como lo hace Reforma, El Universal, Milenio y cientos de periódicos más.
Excelsior vio la luz un 18 de marzo de 1917, en Wikipedia nos comentan que es el segundo periódico más antiguo de la Cd. de México solo detrás de El Universal. Hay una larga trayectoria por lo tanto, pero que es nada en la memoria de los que nacieron a partir de los años 90´s, y que pena.
Dado que soy de provincia, mi primera relación de periódicos fue con El Debate, un tabloide serio en Los Mochis Sinaloa y fue hasta los años 70´s que conocí Excelsior, ya cuando andaba este medio en pleitos con el gobierno de Luis Echeverría, mismos que ganó el ex presidente y corrieron a su director. Desde allí el periódico ya no fue el que debió ser y solo persistió su nombre.
Últimamente ha sufrido renovaciones, se imprime a colores y es propiedad de un grupo de empresarios que seguramente lo compraron siendo mal aconsejados, buscando sacarle provecho a su antiguo prestigio, ya deben haberse dado cuenta que el periodismo de antaño si bien no está muerto, ya no es una opción para ganar dinero de manera sencilla, los medios tradicionales no encajan en el nuevo marketing. En los próximos años observaremos una muerte en cadena de periódicos locales, regionales y nacionales, algunos no se adaptarán a la velocidad requerida por los consumidores de información y otros no serán capaces de mantener ingresos publicitarios, es como un círculo vicioso, se les dificultará distinguir que ocasiona que y terminarán cerrando.
Es curioso como el internet revolucionó todo, y creó entes que hace 15 años nadie vio venir, uno de estos nuevos seres es Google, dentro de unos años la gente dirá el mundo fue antes de Google y después de Google. Hoy cada día interesa menos abrir una periódico impreso, ligeramente menos perjudicada una revista, pero seguirá sus mismos pasos, perecerán agobiadas por los costos de producción y distribución amen de nuestra creciente apatía. Hoy tecleamos una palabra o frase en este buscador y en fracciones de segundo tenemos miles de opciones a nuestra solicitud, ¿quien quiere un diario hoy en día?
Señores de Excelsior, ¿ya bajaron sus brazos? Como están cada día que pasa su otrora importante marca pierde mucho valor. ¿Han pensado en consultar a alguien como Seth Godin al respecto empezando por leer uno de sus libros llamados Meataball Sundae?
Archivado en: Accidentes, aviación, Crisis, Política | Etiquetas: accidente aéreo, accidentes aéreos más graves en los últimos diez años, Andrzej Kremer, efectos colaterales, Katyn, polaco, Polonia, Presidente, Rusia, Slawomir Skrzypek, Smolensk
Los lectores de prensa digital en América nos hemos levantado de la cama hoy sábado 10 de abril leyendo sobre esta nueva tragedia aérea. Lo primero que pensamos fue un atentado más.
Pero leemos claramente que la causa fue otra, el Presidente Lech Kaczynski junto a otras 95 personas han perecido en las inmediaciones de la ciudad rusa de Smolesnk durante la maniobra de aterrizaje a escasos 400 metros del aeropuerto, donde reinaba una espesa niebla. “Según fuentes oficiales, la torre de control pidió al piloto que aterrizase en el aeropuerto de Minsk (Bielorrusia) por la niebla y la mala visibilidad en la pista de Smolensk. El piloto no siguió la recomendación e intentó aterrizar hasta en cuatro ocasiones. En el último intento, el avión chocó con un árbol, luego contra el suelo y se incendió“.
Al parecer la causa directa es un grave error del piloto tras recibir una desafortunada orden de aterrizar con cero visibilidad, por lo que vemos la falta de principios y respeto por la ley de un presidente hoy muerto y que aunado al pésimo estado de los aeropuertos oficiales rusos son cocteles mortales, en la nota señalan: “Fuentes del Ministerio de Defensa ruso han reconocido que los aeródromos militares en la zona occidental del país están en mal estado por falta de financiación“.
Y sin duda la causa indirecta fue otra: ¿Que más efectos colaterales de un comunismo en crisis nos tocará observar en los próximos años? Me lo pregunto para que los imberbes políticos mexicanos que defienden las ideas radicales de izquierda tomen nota y que experimenten en cabeza ajena que hay peores cosas que un capitalismo cansado y que al final del día, como lo escribí hace tiempo en este mismo espacio, no se trata de doctrinas políticas, izquierda, derecha y centro pueden funcionar y brindar oportunidades de desarrollo a todos por parejo; se trata de que un país debe erradicar el cáncer de la corrupción fuera de sus fronteras ya que esta termina siendo la más perjudicial de las causas de los problemas que se pueden tener. Solo que el comunismo y el socialismo en democracias jóvenes tienden con mayor facilidad a la corrupción, a que el mandatario busque perpetuarse en el poder indefinidamente.
En América el socialismo no ha hecho progresar a la población pues se tiene el sentimiento generalizado de que lo que es de todos, no es de nadie, y como no es de nadie me lo puedo apropiar. Y cuando los ciudadanos un país como Chile o Brasil se ponen a trabajar de verdad demuestran que disminuyendo los niveles de corrupción se avanza en conjunto.
Mientras tanto los gobernantes corruptos sienten que no están obligados a respetar las leyes y procedimientos que existen, el software del extinto Lech Kaczynski le indicó claramente que sus caprichos son ley, hoy hace fila para entrar al purgatorio.
Para finalizar esta entrada transcribo el resto de la nota: “Además del presidente polaco y su esposa, en el avión viajaban también otras autoridades del país, como el gobernador del Banco Central, Slawomir Skrzypek, el máximo responsable del ejército y el viceministro de Asuntos Exteriores, Andrzej Kremer, así como algunos diputados y miembros de las familias de algunos de ellos. Todos viajaban a Rusia con motivo de la celebración en la localidad de Katyn del 70 aniversario de la matanza de miles de militares polacos a manos del Ejército soviético en un bosque cercano a la ciudad, un asunto que ha envenenado las relaciones ruso-polacas durante décadas“.
Descansen en paz señores, ustedes son el último grave ejemplo de consecuencias de la corrupción oficial en un país. El dinero que debió pagar un mejor sistema de control aéreo probablemente está invertido en equipos deportivos en otra parte del mundo, depositado en Suiza o en los bolsillos de ex-funcionarios rusos que hoy viven vida de Zar.
Dejo un link a la nota donde se pueden leer los accidentes aéreos más graves en los últimos 10 años.
