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A pesar de que tenemos mejores lugares no sabemos explotarlos
25 julio 2010, 10:13 AM
Filed under: Cultura, Turismo | Etiquetas: , , , , ,

¿Son mejores o más bonitas  la playas de España, su clima o las instalaciones turísticas que las que tenemos en México?

Por supuesto que no, me atrevo a a firmar.

Pero si tienen oficio de servicio al turista y eso no solo se construye con sonrisas bonitas, es un largo proceso que implica la coordinación entre empresarios y empleados del ramo, servidores públicos y la sociedad en general.

Esto me viene a la mente cuando leo que Obama y su familia pasarán en Marbella sus vacaciones de verano.

Que lástima que no escojan a nuestro país, que está más cerca y tenemos lugares aún vírgenes.



Roche y el nuevo marketing

Durante décadas los grandes laboratorios para el cuidado de la salud se enfrentaron duramente en los medios tradicionales. TV, revistas, diarios, representantes directos, demostradoras en punto de venta, etc. Podemos llamar a eso el viejo marketing. Las empresas hacían productos promedio y difundían esos artículos y/o servicios en programas de TV y demás medios mediante la interrupción de nuestra atención, era una forma económica de llegar a las masas y que obligaba a fabricar como lo mencioné productos promedio.

Roche ha sido uno de esos grandes laboratorios y recientemente he tenido una grata experiencia con ellos, parte de lo que hoy podemos denominar el Nuevo Marketing. Les cuento:

Hace un par de semanas, con el fin de mejorar mi salud y en virtud de que el mexicano tiene amplias posibilidades de ser un diabético tipo II -se hereda y se detona por nuestros malos hábitos alimenticios-, adquirí un medidor de glucosa. Consulté en la web sobre marcas disponibles y terminé tomando la decisión por la marca Accu Check y su modelo Performa.

El aparato funciona de maravilla, en cinco segundos te presenta el resultado de tu medición y viene acompañado de un disparador de lanceta de manera que el pinchazo en el dedo es muy efectivo, minúsculo y sin dolor. En el mismo sitio web hay un video para enseñarte el uso del disparador y las ventajas de las lancetas Roche sobre sus competidores.

Dado que el paquete de compra inicial solo viene con 25 tiras para medir la glucosa, adquirí una promoción en Costco donde por un excelente precio te llevas una caja de 50 tiras y una caja de regalo con 25 adicionales, es una muy buena opción. Al empezar a utilizar el primer paquete de 25 tiras, detecté que cinco de estas me salieron defectuosas, entré de inmediato a la página de Roche y en contacto al cliente expresé mi queja mediante el formulario en pantalla.

Al día siguiente me llamaron por teléfono a la oficina -les dejé mi número de teléfono en la queja presentada-  y me señalaron que un representante asignado a la región donde resido pasaría a explicarme las posibles causas de las fallas en las tiras y me entregaría un paquete de 10 tiras en compensación a las defectuosas.

Wow, me sorprendió la rapidez de la respuesta, hubo una preocupación clara y directa por ayudarme, un contacto estrecho que es necesario en el nuevo marketing, por lo que el mensaje que ofrece la página web de los medidores Accu Check lo respaldan las acciones del personal que forma esta organización. Vino el representante de la empresa a mi oficina, y me dio una clara explicación de como sacarle el mayor provecho al equipo, consejos para mi alimentación y una invitación abierta a una charla que se impartirá en mi ciudad sobre el pie diabético, afortunadamente no soy diabético, pero si no corrijo mi alimentación terminaré siendo uno más. Estos días en casa hemos utilizado recetas para preparar comidas sanas que tomamos del sitio web.

El nuevo marketing hizo posible que mi voz se amplificara, lo escuchara personal dedicado a eso en la empresa y pudieran atenderme y dejarme satisfecho, con la confianza en sus productos. Hoy en día no son muchas las empresas que están a la altura de lo que ofrecen en sus páginas web y deberían de ocuparse en ello, por eso me permito comentar que de Seth Godin en su libro Meatball Sundae menciona:

Las organizaciones no fallan debido a que la web y el nuevo marketing no funcionan. Fallan porque la web y el nuevo marketing trabajan solo cuando se aplican a la correcta organización. Los nuevos medios hacen una nueva promesa al consumidor, si la empresa es incapaz de cumplir dicha promesa, entonces se falla“.

Me queda muy claro que Roche si está a la altura del nuevo marketing, desde esta pequeña tribuna va mi agradecimiento al personal de esta organización.

Tijuana, Baja California



Dejo la suscripción a reforma.com
5 marzo 2009, 7:47 PM
Filed under: Gestión | Etiquetas: , , , ,

logo_seccGran parte de lo que va de la década estuve suscrito al periódico Reforma en su modalidad de internet. Religiosamente la cuota era caragada a mi tarjeta cada trimestre, y la he dejado este día por una sencilla razón: En todos estos años nunca recibí un correo de agradecimiento por mi fidelidad, la más mínima atención siquiera, no existí nunca como cliente, solo como un número al que había que cobrarle cada 3 meses.

Un agradecimiento trimestral no les costaba nada, por no decir un pequeño obsequio anual de un valor reducido, son detalles que no debe dejar pasar una empresa de ese tipo.

A todos Ustedes que me honran con su visita a este Blog, muchas, muchas Gracias.




Servicio al cliente
15 febrero 2009, 10:31 AM
Filed under: Cultura, Economía, Gestión | Etiquetas: ,

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Tener un Blog en WordPress no me cuesta un cinco. Me permite comunicarme con todos Ustedes, quienes me hacen el favor de leerme y de inyectarme las ganas para seguir escribiendo, no se desesperen por favor con el tiempo seré muy bueno en esto.

Hace dos días vengo leyendo una cintilla de parte de WordPress que dice: “We will be making some code changes in about 1 hours which will log you out of your WordPress.com account. They should only take a few seconds and you should be able to log in afterwards without any problems. (more info)“.

La parte de la hora se ha ido actualizando desde 48 horas atrás, a solo faltar una hora o menos en este momento.

Esto es Servicio al Cliente en toda la extensión de la palabra. ¿Cuantas veces nosotros vamos a tener un cambio en nuestra forma de operar el negocio -aunque sea muy poco el tiempo que esté planeado en dicho cambio- y no prevenimos al cliente? Esto nos hace sentir parte de la empresa que nos provee un servicio o un producto.

Les decía al principio, el servicio de WordPress es gratuito, pero eso no impide que ellos se preocupen al extremo por mi.

Saludos